Maßnahmen

Die Einführung und konsequente Umsetzung des neuen Qualitätsmanagementsystems erfolgte in aufeinander aufbauenden Stufen. Die Koordination sämtlicher Aktivitäten obliegt dem Qualitätsmanagementbeauftragten Dr. med. Roland Balling.

Unter Federführung der Klinikleitung wurde zunächst im Rahmen der Qualitätspolitik ein Leitbild – unsere Handlungsgrundsätze – erarbeitet, in dem die strategische Ausrichtung unseres Hauses zusammengefasst ist.

Konkrete Ziele, die eine Qualitätsverbesserung insbesondere der täglichen Arbeitsabläufe beinhalten, sind in einem Ziel- und Maßnahmenplan schriftlich fixiert. Dieser wird regelmäßig auf seine Umsetzung überprüft und jährlich aktualisiert.
Gleichzeitig haben wir die notwendigen Strukturen für den Aufbau des Qualitätsmanagementsystems geschaffen.

Vor allem dem Engagement der Belegschaft ist der Erfolg des Projektes zu verdanken: Durch die Ergebnisse der Arbeitsgruppen, in denen Mitarbeiter aller Bereiche vertreten waren, haben wir zahlreiche Optimierungen umgesetzt.

Unterschiedliche so genannte Q-Teams erfassten und untersuchten systematisch die wesentlichen Abläufe innerhalb der Klinik.

Um die Eindrücke und Wünsche der Patienten in einem repräsentativen Querschnitt zu erfahren, wurde etwa eine Befragung aller stationären Patienten an einem Stichtag pro Quartal eingeführt. Der Patienten-Fragebogen bei der Entlassung ist ein weiteres Instrument.

In einem anderen Projekt gelang es uns, durch organisatorische Maßnahmen  Ursachen für Wartezeiten bei der Aufnahme zu beseitigen.

Die erfreulichen Folgen: geringere Belastung und mehr Zufriedenheit bei Patienten und Mitarbeitern.